调查显示80%的消费者因为免运费才在亚马逊上购

来源:[db:来源]       编辑:秀站网
2020-03-13 16:27

根据Transform进行的一项新的消费者调查,亚马逊成功的关键是其颠覆性的送货服务。但是,研究表明,很大一部分客户会考虑在其他地方购买。主要研究结果:

负面情绪不会影响购物

1/4的美国人(24%)因亚马逊对整个零售业的影响持负面看法。这种消极情绪只会在亚马逊的生态足迹方面加剧,27%的受访者表示,他们对亚马逊对环境的影响感到非常或有点持负面观点。

但是,21%的受访者报告,他们在亚马逊上购买了至少50%的商品。超过1/4的消费者(24%)认为亚马逊对环境造成了严重或某种程度的破坏,但他们仍然有50%的商品是在亚马逊上购买的。

调查还显示,超过1/3的千禧一代(35%)表示,亚马逊对环境产生了非常或某种程度的负面影响,比整体受访者高出30%。

配送提升马逊忠诚度

47%的受访者至少有1/4的购物是在亚马逊上进行的,23%的受访者有超过一半的商品是在亚马逊上购买的。快速和免费的送货无疑是人们在亚马逊购物的首要原因(80%),其次是种类繁多的商品(69%)。近一半的受访者(49%)表示亚马逊提供最优惠的价格,4/10的受访者(42%)称选择亚马逊的原因是“最佳的网购体验”。

1/4的受访者(25%)表示,如果必须支付运费,他们根本不会使用亚马逊。4/10的受访者(39%)表示不确定。这意味着如果不提供免费送货服务,近2/3的购物者(64%)会考虑在其他地方购物。

略多于1/10的受访者(12%)表示,1-2天内到达是他们继续使用亚马逊的主要原因;但超过一半的受访者(55%)表示,如果快递在3-4天内到达,只要免费送货,他们仍会使用该网站。

门前小偷仍然是一个令人担忧的问题

谈到送货问题时,包裹被盗仍然是美国购物者最担心的问题(30%)。第二大担忧是“我可能不得不退货”(14%)。

对亚马逊来说好消息消费者最不关心的是“商品包装不好”(3%),近3/10的购物者(29%)表示他们根本不担心亚马逊的送货问题。

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